Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a FIBORASHOP

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web fiborashop.com, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. GENERALIDADES

Naturaleza de nuestra tienda

FIBORASHOP es una tienda en línea que opera en Colombia bajo el modelo de comercio electrónico, en colaboración con aliados logísticos y proveedores externos.

Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación.

Aceptación de uso

El uso de este sitio web implica la aceptación plena de las políticas, normas y disposiciones aquí establecidas.

Rol comercial de FIBORASHOP

FIBORASHOP actúa como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores, facilitando el proceso de compra, gestión de pedidos y atención al cliente.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Catálogo de productos

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web forman parte de un catálogo público y son gestionados a través de nuestros proveedores aliados.

Disponibilidad de inventario

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso y puede variar según el inventario del proveedor o las condiciones logísticas.

Cancelación de pedidos

FIBORASHOP se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

El producto se encuentra agotado.
Se detecta un error en el precio, imagen o descripción del producto.
Existen inconvenientes logísticos o de disponibilidad que impidan el despacho o la entrega.

Opciones para el cliente

En caso de cancelación, el cliente será informado oportunamente y podrá optar por el reembolso correspondiente o por el cambio a otro producto, según disponibilidad.

3. PRECIOS Y PAGOS

Moneda y valores publicados

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en Colombia, salvo que se indique lo contrario.

Métodos de pago

Aceptamos diferentes métodos de pago mediante plataformas seguras y autorizadas.

Confirmación del pago

FIBORASHOP no se hace responsable por retrasos en la aprobación o confirmación del pago derivados de fallas o demoras en pasarelas de pago, bancos o entidades financieras.

Pagos rechazados o inconsistentes

Si un pago es rechazado, no confirmado o presenta inconsistencias, el pedido no será procesado.

Cambios de precios y promociones

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, ofertas y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS

Gestión de envíos

Los envíos son gestionados a través de nuestros proveedores y aliados logísticos autorizados.

Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de destino y condiciones de la transportadora.

Responsabilidad por retrasos

FIBORASHOP no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

Novedades o demoras de las empresas transportadoras.
Información incorrecta, incompleta o errónea suministrada por el cliente.
Situaciones externas de fuerza mayor o caso fortuito.

Seguimiento del pedido

En caso de presentarse retrasos significativos, el cliente podrá contactarnos para recibir información actualizada sobre el estado de su pedido.

Cuando esté disponible, se suministrará un número de rastreo o guía de seguimiento.

Reenvíos por datos incorrectos

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección ingresada por el cliente, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Casos en los que aplica devolución o reembolso

Solo aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

Producto defectuoso.
Producto diferente al solicitado.
Producto dañado durante el transporte.

Casos en los que no aplica devolución

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o por expectativas personales distintas a la descripción publicada del producto.

Plazo para reportar novedades

El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

Proceso de solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y adjuntar evidencia fotográfica o en video del problema reportado.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de la entidad financiera correspondiente.

Costos asociados

Los costos asociados a la devolución podrán aplicarse dependiendo del motivo del reclamo y del estado del producto.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Uso de la información personal

La información personal recopilada por FIBORASHOP será utilizada exclusivamente para:

Procesar pedidos.
Gestionar envíos.
Brindar soporte al cliente.
Mejorar la experiencia de compra en el sitio web.

Tratamiento de datos personales

FIBORASHOP no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros sin autorización previa del usuario, salvo cuando sea estrictamente necesario para la operación del pedido o por obligación legal.

Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Actualización o eliminación de datos

El usuario podrá solicitar la actualización o eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales de contacto.

7. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Garantía de productos

Todos los productos comercializados por FIBORASHOP cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, salvo que en la publicación del producto se indique una condición diferente.

Requisitos para hacer válida la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros y presentar evidencia suficiente del defecto o inconveniente reportado.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado o indebido del producto.
Manipulación incorrecta.
Desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por terceros o por accidentes.

Limitación de responsabilidad

FIBORASHOP no garantiza que los productos satisfagan expectativas subjetivas del cliente distintas a las especificaciones, imágenes y descripciones publicadas en el sitio web.

Asimismo, FIBORASHOP no será responsable por pérdidas, daños o retrasos atribuibles a terceros, incluyendo proveedores, transportadoras, operadores logísticos o entidades financieras.

8. CONTACTO

Canales oficiales de atención

Para consultas, soporte, solicitudes, reclamos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@fiborashop.com
WhatsApp: +57 311 840 0193
Teléfono: 311 840 0193

Aceptación final

Al realizar una compra en FIBORASHOP, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones.